Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 17 mars 2024

Chez SIRATI, nous nous efforçons de vous fournir des produits de haute qualité qui répondent à vos attentes. Cependant, nous comprenons que des situations peuvent survenir où vous pourriez avoir besoin de retourner un produit. Cette politique de retours a pour but de vous informer sur notre processus de retours et de remboursements.

1. Politique Générale de Retours

1.1. Vous pouvez retourner un produit acheté sur notre site Web [www.sirati.fr]  dans les 15 jours suivant la date de livraison, sous réserve des conditions énoncées ci-dessous.

1.2. Pour être éligible à un retour, le produit doit être inutilisé, dans son état d'origine, avec tous les accessoires et l'emballage d'origine. Les produits endommagés ou utilisés ne seront pas acceptés pour le retour. 

2. Procédure de Retours

2.1. Avant de retourner un produit, veuillez nous contacter à sirati.design@gmail.com pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RMA).

2.2. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine ou un emballage approprié pour éviter les dommages pendant le transport.

2.3. Incluez une copie de la facture ou du bon de commande dans le colis de retour.

2.4. Envoyez le colis de retour à l'adresse suivante : 4 rue Ampère, 14123 Cormelles-le-Royal

3. Frais de Retours

3.1. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

4. Remboursements

4.1. Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous informerons de la réception du colis. Si le produit est approuvé pour le retour, un remboursement sera émis sur la méthode de paiement initiale.

4.2. Veuillez noter que les frais de livraison d'origine ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.

5. Produits Défectueux ou Erreur de Livraison

5.1. Si vous recevez un produit défectueux ou si nous avons fait une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à sirati.design@gmail.com. Nous nous efforcerons de résoudre le problème dans les plus brefs délais.

6. Contact

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retours, veuillez nous contacter à sirati.design@gmail.com